PREGUNTAS FRECUENTES MULAFEST 2016

FAQS

¿Dónde puedo comprar entradas para el festival?

Puedes comprarlos en www.mulafest.com en la sección “COMPRA TU ENTRADA”. También puedes acceder directamente en el punto de venta oficial: www.ticketea.com.

Durante los días del evento, desde el Viernes 24 de Junio, también se podrán comprar las entradas en taquillas de IFEMA.

Existen diferentes tipos de entradas:
– Entrada Mulafest de 19h a 6h de la mañana del día siguiente para el Viernes 24 de Junio.
– Entrada Mulafest de 18h a 6h de la mañana del día siguiente para el Sábado 25 de Junio.
– Entrada de día de 12 a 24h para el Domingo 28 de Junio
– Abono DOS DÍAS para el Viernes 24 y el Sábado 25 de Junio.

¿Qué pasa si compro mi abono en un punto de venta no oficial y resulta que es falso?

Si no has adquirido tu entrada o abono a través de un punto de venta oficial, no podrás realizar ninguna reclamación a la organización del festival. Por favor, no adquieras nunca entradas a través de canales no oficiales

¿Qué pasa si pierdo mi entrada?

La organización no se responsabiliza de la pérdida de entradas o abonos.

¿Puedo compartir mi pulsera?

Es obligatorio que cada persona presente su entrada impresa para poderla canjear por una pulsera que será personal e intransferible. Una persona NO podrá recoger más que su propia pulsera.

Sobre todo, asegúrate de que la pulsera esté bien puesta y no te la quites, ya que desde el momento en que te cambien la entrada por la pulsera, esta última será tu acceso al recinto. Si está dañada, se te rompe o pierdes la pulsera no podrás volver a entrar al festival.

Si soy menor de edad, ¿puedo acceder al recinto?

Está permitido el acceso a menores de 16 años acompañados de un adulto todas las jornadas para los que deberás entregar la hoja de autorización cumplimentada que puedes descargar AQUÍ

Los menores con edades entre los 16 y los 18 años deberán en todo caso identificarse para que se les coloque la pulsera de menores. No se permite la entrada y/o permanencia a menores de 18 años a MULAFEST a partir de la finalización de los conciertos.

Viernes 24 y Sábado 25 de Junio (IFEMA-MULAFEST): entrada permitida a mayores de 16 años y menores acompañados.

Los menores de 16 años deberán ir acompañados de un padre/tutor/adulto.

En caso de que el menor esté acompañado de su padre o tutor legal y en caso de que el menor esté acompañado por un mayor de edad que no sea su padre o tutor legal, será imprescindible rellenar la autorización que se puede descargar AQUÍ y presentarla junto con la fotocopia del DNI del padre o tutor en los mostradores de canje de pulseras, acceso Ifema Puerta Sur, donde se colocará una pulsera identificativa al menor.

Domingo 26 de Junio (IFEMA-MULAFEST): entrada permitida a todos los públicos a partir de las 12h.

¿Cómo llego al recinto de IFEMA?

Nuestro recinto está muy cercano al centro de la ciudad y muy bien comunicado por la parada de Metro CAMPO DE LAS NACIONES, autobús y Cercanías. Consulta la sección CÓMO LLEGAR para saber cómo venir a MULAFEST.

¿Puedo salir del recinto y volver a entrar?

Sí, estará permitido si llevas tu pulsera Mulafest 2016. Pero recuerda, si se te rompe o se te pierde la pulsera no podrás volver a entrar al festival.

¿Se puede entrar al recinto con comida o bebida?

No se permite la entrada con bebidas y comida al recinto del festival, excepto en casos de enfermedades/alergias alimenticias que requieran una alimentación especial no disponible en el recinto. Las personas que necesiten traer su propia comida por estos motivos deberán traer un documento de su médico que lo acredite.

¿Se pueden entrar con cámaras fotográficas o de vídeo en los recintos?

No está permitida la entrada en el recinto con cámaras fotográficas o de video profesionales, excepto en los casos de medios acreditados previamente.

¿Se puede entrar en el recinto con animales?

No está permitida la entrada de animales, excepto en el casos de perros guía que acompañen a personas invidentes.

¿Existe en el recinto algún espacio habilitado para personas con movilidad reducida o algún tipo de necesidad específica?

Sí, existe un punto para personas con movilidad reducida, que podrán estar acompañadas de una persona.

¿Hay consigna?

Sí, el recinto dispone de una taquilla/cosigna que estará indicada a la entrada del control de accesos y se situará después de la zona de canje de pulseras, abierta de 12:00h a 24h el el Domingo 28 de Junio, y de 17h a 06:00h del día siguiente el Viernes 26 y el Sábado 27 de Junio.

¿Existen puntos de comida y bebida en el festival? ¿Cómo se compra, con tickets o con dinero?

Hay varios puntos de comida y bebida en el festival.
Encontrarás toda la información sobre la compra y recarga de pulseras en CASHLESS

¿Dónde se encuentran los aseos en el recinto del festival?

Habrá varias zonas de aseos en el recinto exterior e interior, que estarán señalizados.

¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?

Se realizará una recogida de residuos selectiva. Habrá varios puntos a lo largo del recinto donde tirar los residuos, que estarán señalizados. Colabora con nosotros en la sostenibilidad del festival depositando los residuos en su correspondiente contenedor. ¡Muchas gracias!

¿Existe un espacio de merchandising en el recinto del festival?

Sí, hay un espacio señalizado para Merchandising Oficial del Festival y Artistas en el recinto.

¿Hay algún equipo médico en el festival?

Naturalmente, hay un centro médico y una ambulancia convenientemente señalizados en el recinto. Ante cualquier incidencia ponte en contacto con nuestros auxiliares y equipos de seguridad para que recibas la asistencia que precises.

¿Has sufrido algún episodio epiléptico?

Te informamos que en el desarrollo de los espectáculos pueden producirse efectos luminotécnicos, estrobos y flashes que pueden suponer un peligro para personas con problemas epilépticos o de fotofobia. Si es tu caso, toma las precauciones que te hayan indicado los profesionales médicos que te atiendan y, en caso inesperado contarás con la ayuda de los auxiliares para ayudarte, como sigue a continuación.

¿Si tengo un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?

Ante cualquier incidencia pote en contacto con nuestros auxiliares y personal de seguridad que podrás encontrar en todo el recinto para que recibas la asistencia que precises.

¿Qué tipo de ropa debo llevar para los conciertos en MULAFEST?

Recuerda que en Madrid hace mucho calor en junio e IFEMA es un espacio al aire libre, así que recomendamos el uso de gafas de sol y ropa cómoda y ligera, así como gorras o sombreros para protegerse del sol. Te recomendamos también que procures hidratarte convenientemente sobre todo durante las horas de sol.

En caso de anulación ¿cómo se organiza el rembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe de mi ticket y en cuáles no?

En caso de cancelación, puedes solicitar el rembolso por el canal donde hayas adquirido tus entradas y/o abonos en el plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Se considerará cancelación la suspensión de más de la mitad de los conciertos programados. Las malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dan derecho a devolución del importe de la entrada.

En el supuesto en que procediese la devolución del importe de la entrada el coste de distribución que los canales de venta aplican al precio de la entrada no será devuelto en ningún caso por la Organización. Puedes consultar las condiciones de venta completas AQUÍ

¿Cuáles son los accesos al festival y los horarios de apertura de puertas en MULAFEST?

Se accederá al festival por la Avenida del Partenón, 5 (Puerta de Acceso Sur de Ifema) frente a la salida de Metro CAMPO DE LAS NACIONES.

El Viernes 24 de Junio se abrirá a las 19h.
El Sábado 25 de Junio de abrirá a las 18h.
El Domingo 26 de Junio se abrirán las puertas a las 12h.

¿Cómo y cuándo cambio mi entrada por la pulsera de abono o de día para MULAFEST?

Día 24 de junio: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público de 17:00h a 04:00h.

Día 25 de junio: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público de 16h a 04:00h.

Día 26 de junio: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público de 12:00h a 22:00h.

Las pulseras de abono se podrán canjear durante cualquier día en los horarios descritos.

Sólo se puede canjear la entrada de UN (1) día por pulsera en el mismo día. Es decir, el viernes sólo se canjearán las pulseras del viernes, y el sábado las del sábado.

AVISO IMPORTANTE: se recomienda llegar al recinto con la suficiente antelación al inicio de los conciertos para evitar aglomeraciones.

¿Puedo comprar una entrada o abono en el recinto?

Para todos los días del Festival del 24 al 26 de Junio de 2016, habrá una taquilla de venta de entradas y abonos señalizada y situada en el Acceso de público al recinto entrando por el Acceso Sur por Avenida del Partenón, 5, Metro Campo de las Naciones

Y lo más importante: ¡Pásatelo bien y disfruta del Festival!

+ Consultas en: CONDICIONES DE VENTA

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